【 會員常見問題 】
忘記密碼
請在登入頁面點選『忘記密碼』，輸入會員 E-MAIL 信箱，系統將寄送『重新設定密碼』連結至您的信箱，收信重新設定密碼再至官網登入。
有下單成功卻沒有訂單紀錄
請先確認您是否有多個會員帳號，有可能是登入錯誤的會員帳號，所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷！若無法確定是哪個帳號購買的，可詢問客服協助查詢。
客服服務
辣醬官方LINE客服 (ID @360fhjsc)｜客服Email: hotline.hotsauce@gmail.com
客服時間為平日11:00-20:00，訂單相關問題請於客服時間留言，我們將於上班時間盡快回覆並為您處理，也可以直接私訊 Instagram 小盒子唷！（盡量不要直接私訊臉書訊息，會容易漏訊！）
新會員優惠
新會員皆享有 NT$100 的優惠卷，須於結帳時選擇使用唷！
姐妹一起辣🍒 推薦好友註冊獲得購物金
分享會員中心後台 > 個人資訊 > 會員推薦優惠內的連結給朋友，推薦對象和你將各獲得購物金NT$100。 （詳情請參考活動規定）
【 購物常見問題 】
有哪些付款方式？
辣醬官網提供 線上刷卡/Line Pay/Paypal 及台灣地區7-11取貨付款的支付方式。
有哪些寄送方式？
辣醬官網提供 黑貓宅配/順豐宅配/7-11取貨付款/7-11取貨不付款/郵局EMS的寄送方式，歡迎自行選擇。
是否可以自取/面交？
目前工作室並無開放自取/面交的服務，請勿自行前往唷！
超取收件人姓名請填寫本名
如使用【7-11取貨不付款】，會需要核對本人證件，請填寫您的取貨真實姓名，若因取貨姓名填寫錯誤導致無法取貨被退回，須自付再次寄出運費。
可否將現貨和預購商品分開寄送
若訂單內同時購買現貨和預購商品，恕無法分開寄送。將會待整張訂單商品都到貨時一起寄出。若想先收到現貨商品，建議將現貨和預購商品分開下單，若以下單但後續改變心意者，請聯絡客服處理，若有新增運費產生則須自付。
商品顯示已售完是否會補貨
如頁面顯示已售完，即短期內不會再補貨，若有退貨/逾期未取則會再不定時釋出。若有補貨回歸皆會於辣醬Instagram公告，敬請鎖定唷！
是否可以私下保留商品
現貨商品數量皆依下單順序出貨，無法透過私下另外保留，因庫存變化大，如有需求建議趕緊完成訂單。
商品有折扣卻顯示原價
商品如有優惠折扣，在商品頁和購物車頁面都會顯示原價，詳細折扣會於結帳頁面顯示，或需要使用折扣碼方能折價。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤，請詢問客服做確認。
下單完後商品價格就調降
因賣場會不定期舉辦優惠活動，進行不同折扣販售，屬於正常的價格調動，活動頁面均有標示優惠折扣時間，活動結束後將恢復原價販售。訂單未出貨前可取消重訂，如已出貨，恕不提供補差價服務。
海外購買
辣醬提供全球寄送，若因疫情影響無法收受包裹之國家，將會全額退款處理。
【 訂單疑問 】
已成立的訂單可以再加購商品嗎？
訂單尚未出貨前，皆可聯繫客服進行修改並補足金額，若已執行出貨則無法加購商品，需另行下訂新訂單唷。
如何取消訂單
訂單尚未出貨前，皆可聯繫客服進行取消，若訂單已出貨則無法取消訂單。
可以更改取貨超商門市嗎?
在訂單出貨前可以更改取貨門市，請私訊客服並提供訂單號碼及欲取貨門市店號/店名，若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
超取包裹忘記領取怎麼辦?
若未於貨到後7日內取貨，貨品將被退回，須請您補匯運費後，將再次配送。
※ 多次下單未取貨致退回，也未通知重新寄出者，將列入黑名單恕無法再為您提供服務。
購買了商品，何時會出貨？
【現貨】：有庫存，3-5 個工作天出貨。頁面無特別標註者皆為現貨。
【預購】：無庫存，各個商品頁面皆會標示預計出貨日。
未收到超商取貨簡訊通知
包裹配達指定超商門市後，系統都會發 E-MAIL 和簡訊通知。
若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
- 手機簡訊儲存容量已滿
- 所在的地點收訊不穩定
- 訂購時手機號碼輸入錯誤
- 手機有安裝阻擋廣告簡訊的 APP
- 手機門號本身有預設拒收廣告簡訊功能
建議您可與門號所屬通訊業者確認。
發票
辣醬全面採用【電子發票】，故不會有紙本發票囉！發票將直接 mail 至您當時登記的電子信箱，可至線上查看發票明細。
退換貨疑問
辣醬商品享有【7天鑑賞期】（不包含寄賣點），若有退換貨疑問，請以退換貨申請頁面之說明為準。
實體Pop-Up購買、零碼、絕版商品、福袋、加購等非原價之特價商品售出後一概不接受退換貨，請斟酌購買。
寄賣點購買之商品請依各寄賣點商家規定進行退換。
【 尺寸挑選及商品疑問】
尺寸挑選
因每個人身形比例不同，相同身高體重的人也可能穿不同尺寸，挑選衣服時請勿以身高體重判斷尺寸。請參閱每個款式的尺寸表，內有詳細挑選指南，如無法選擇，請測量自己的身材數據私訊客服唷！也可至實體寄賣點參觀選購。
泳衣是否都有附胸墊/胸墊隔層
因每款設計不同，並不是所有辣醬泳衣都有設計胸墊隔層，或附贈胸墊。下單前可仔細閱讀各個商品的詳情頁，都會有清楚標註唷！
色差問題
商品圖檔顏色會因每個設備螢幕設定顯示而有所不同，商品頁面將盡可能呈現商品實際顏色。如不放心可至實體寄賣點參觀選購。
清洗方式
- 含襯墊商品，、請先取出襯墊再進行清洗
- 從海裡或泳池起來後，使用清水將衣物的雜質沖洗乾淨，避免鹽分/氯殘留。
- 建議以冷水和中性洗劑輕柔手洗，再反覆用清水沖洗乾淨，若要機洗請翻面放入洗衣袋中，Neoprene 材質請避免機洗。
- 切勿大力將泳裝扭轉擰乾，輕輕抖開翻面並平攤晾乾即可。
- 請放置於陰涼通風處晾乾，切勿直接曝曬、烘乾，才能保持良好的彈性及顏色。
*適用於所有辣醬泳裝，若有特殊的清洗護理方式，則會另行在商品頁面標註
收納方式
請確認泳裝完全乾燥後再收納，以避免發霉情形。
將泳裝收納於陰涼通風處，避免日曬及潮濕環境。
建議使用防塵袋收納，若要攜出，可使用捲的方式放入行李中，盡量避免直接凹折產生摺痕。
為什麼辣醬商品沒有獨立包裝和吊牌？
為了不製造更多不必要的浪費，辣醬商品均無獨立塑料包裝、吊牌，並皆使用辣醬專屬紙盒出貨。運送過程中難免受到貨運晃動、擠壓，而導致辣辣們開箱時盒內商品凌亂的畫面，請辣辣們海涵，辣醬在出貨時都是將商品擺放整齊漂亮才出貨的唷！
【 寄賣點疑問 】
有哪些實體寄賣點？
目前辣醬於臺灣北、中、南各有實體店面的寄賣，詳情請參考 HOLA SURF 或者是 放夏
想知道寄賣點的庫存情況
寄賣點的實際庫存請自行詢問寄賣店家唷！
在官網購買的商品是否可至寄賣點進行退換？
在官網購買的商品僅適用官網的購物政策，恕無提供至寄賣點退換的服務。
寄賣點是否與官網同步折扣？
依照每間寄賣點的營運方式不同，不一定會和辣醬官網同步銷售唷！
