🍕QUESTIONS? WE'VE GOT YOU. 🍕

here are the frequent asked questions! if you can't find your answers here, don't hesitate to dm us on instagram or to our mail box!

【 會員常見問題 】

忘記密碼

請在登入頁面點選『忘記密碼』,輸入會員 E-MAIL 信箱,系統將寄送『重新設定密碼』連結至您的信箱,收信重新設定密碼再至官網登入。

 

有下單成功卻沒有訂單紀錄

請先確認您是否有多個會員帳號,有可能是登入錯誤的會員帳號,所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷!若無法確定是哪個帳號購買的,可詢問客服協助查詢。

 

客服服務

辣醬官方LINE客服 (ID @360fhjsc)|客服Email: hotline.hotsauce@gmail.com

客服時間為平日11:00-20:00,訂單相關問題請於客服時間留言,我們將於上班時間盡快回覆並為您處理,也可以直接私訊 Instagram 小盒子唷!(盡量不要直接私訊臉書訊息,會容易漏訊!)

 

新會員優惠

新會員皆享有 NT$100 的優惠卷,須於結帳時選擇使用唷!

 

姐妹一起辣🍒 推薦好友註冊獲得購物金

分享會員中心後台 > 個人資訊 > 會員推薦優惠內的連結給朋友,推薦對象和你將各獲得購物金NT$100。 (詳情請參考活動規定)

 

 

 

【 購物常見問題 】

有哪些付款方式?

辣醬官網提供 線上刷卡/Line Pay/Paypal 及台灣地區7-11取貨付款的支付方式。

 

有哪些寄送方式?

辣醬官網提供 黑貓宅配/順豐宅配/7-11取貨付款/7-11取貨不付款/郵局EMS的寄送方式,歡迎自行選擇。

 

是否可以自取/面交?

目前工作室並無開放自取/面交的服務,請勿自行前往唷!

 

超取收件人姓名請填寫本名

如使用【7-11取貨不付款】,會需要核對本人證件,請填寫您的取貨真實姓名,若因取貨姓名填寫錯誤導致無法取貨被退回,須自付再次寄出運費。

 

可否將現貨和預購商品分開寄送

若訂單內同時購買現貨和預購商品,恕無法分開寄送。將會待整張訂單商品都到貨時一起寄出。若想先收到現貨商品,建議將現貨和預購商品分開下單,若以下單但後續改變心意者,請聯絡客服處理,若有新增運費產生則須自付。

 

商品顯示已售完是否會補貨

如頁面顯示已售完,即短期內不會再補貨,若有退貨/逾期未取則會再不定時釋出。若有補貨回歸皆會於辣醬Instagram公告,敬請鎖定唷!

 

是否可以私下保留商品

現貨商品數量皆依下單順序出貨,無法透過私下另外保留,因庫存變化大,如有需求建議趕緊完成訂單。

 

商品有折扣卻顯示原價

商品如有優惠折扣,在商品頁和購物車頁面都會顯示原價,詳細折扣會於結帳頁面顯示,或需要使用折扣碼方能折價。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤,請詢問客服做確認。

 

下單完後商品價格就調降

因賣場會不定期舉辦優惠活動,進行不同折扣販售,屬於正常的價格調動,活動頁面均有標示優惠折扣時間,活動結束後將恢復原價販售。訂單未出貨前可取消重訂,如已出貨,恕不提供補差價服務。

  

海外購買

辣醬提供全球寄送,若因疫情影響無法收受包裹之國家,將會全額退款處理。

 

 

 

【 訂單疑問 】

已成立的訂單可以再加購商品嗎?

訂單尚未出貨前,皆可聯繫客服進行修改並補足金額,若已執行出貨則無法加購商品,需另行下訂新訂單唷。

 

如何取消訂單

訂單尚未出貨前,皆可聯繫客服進行取消,若訂單已出貨則無法取消訂單。

 

可以更改取貨超商門市嗎?

在訂單出貨前可以更改取貨門市,請私訊客服並提供訂單號碼及欲取貨門市店號/店名,若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

 

超取包裹忘記領取怎麼辦?

若未於貨到後7日內取貨,貨品將被退回,須請您補匯運費後,將再次配送。

※ 多次下單未取貨致退回,也未通知重新寄出者,將列入黑名單恕無法再為您提供服務。

 

購買了商品,何時會出貨?

【現貨】:有庫存,3-5 個工作天出貨。頁面無特別標註者皆為現貨。

【預購】:無庫存,各個商品頁面皆會標示預計出貨日。

 

未收到超商取貨簡訊通知

包裹配達指定超商門市後,系統都會發 E-MAIL 和簡訊通知。

若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

  • 手機簡訊儲存容量已滿
  • 所在的地點收訊不穩定
  • 訂購時手機號碼輸入錯誤
  • 手機有安裝阻擋廣告簡訊的 APP
  • 手機門號本身有預設拒收廣告簡訊功能

建議您可與門號所屬通訊業者確認。

 

發票

辣醬全面採用【電子發票】,故不會有紙本發票囉!發票將直接 mail 至您當時登記的電子信箱,可至線上查看發票明細。

 

退換貨疑問

辣醬商品享有【7天鑑賞期】(不包含寄賣點),若有退換貨疑問,請以退換貨申請頁面之說明為準。

實體Pop-Up購買、零碼、絕版商品、福袋、加購等非原價之特價商品售出後一概不接受退換貨,請斟酌購買。

寄賣點購買之商品請依各寄賣點商家規定進行退換。

 

 

 

 尺寸挑選及商品疑問】

尺寸挑選

因每個人身形比例不同,相同身高體重的人也可能穿不同尺寸,挑選衣服時請勿以身高體重判斷尺寸。請參閱每個款式的尺寸表,內有詳細挑選指南,如無法選擇,請測量自己的身材數據私訊客服唷!也可至實體寄賣點參觀選購。

 

泳衣是否都有附胸墊/胸墊隔層

因每款設計不同,並不是所有辣醬泳衣都有設計胸墊隔層,或附贈胸墊。下單前可仔細閱讀各個商品的詳情頁,都會有清楚標註唷!

 

色差問題

商品圖檔顏色會因每個設備螢幕設定顯示而有所不同,商品頁面將盡可能呈現商品實際顏色。如不放心可至實體寄賣點參觀選購。

 

清洗方式

  • 含襯墊商品,、請先取出襯墊再進行清洗
  • 從海裡或泳池起來後,使用清水將衣物的雜質沖洗乾淨,避免鹽分/氯殘留。
  • 建議以冷水和中性洗劑輕柔手洗,再反覆用清水沖洗乾淨,若要機洗請翻面放入洗衣袋中,Neoprene 材質請避免機洗。
  • 切勿大力將泳裝扭轉擰乾,輕輕抖開翻面並平攤晾乾即可。
  • 請放置於陰涼通風處晾乾,切勿直接曝曬、烘乾,才能保持良好的彈性及顏色。

*適用於所有辣醬泳裝,若有特殊的清洗護理方式,則會另行在商品頁面標註

 

收納方式

請確認泳裝完全乾燥後再收納,以避免發霉情形。

將泳裝收納於陰涼通風處,避免日曬及潮濕環境。

建議使用防塵袋收納,若要攜出,可使用捲的方式放入行李中,盡量避免直接凹折產生摺痕。

 

為什麼辣醬商品沒有獨立包裝和吊牌?

為了不製造更多不必要的浪費,辣醬商品均無獨立塑料包裝、吊牌,並皆使用辣醬專屬紙盒出貨。運送過程中難免受到貨運晃動、擠壓,而導致辣辣們開箱時盒內商品凌亂的畫面,請辣辣們海涵,辣醬在出貨時都是將商品擺放整齊漂亮才出貨的唷!

 

 

 

【 寄賣點疑問 】

有哪些實體寄賣點?

目前辣醬於臺灣北、中、南各有實體店面的寄賣,詳情請參考 HOLA SURF 或者是 放夏

 

想知道寄賣點的庫存情況

寄賣點的實際庫存請自行詢問寄賣店家唷!

 

在官網購買的商品是否可至寄賣點進行退換?

在官網購買的商品僅適用官網的購物政策,恕無提供至寄賣點退換的服務。

 

寄賣點是否與官網同步折扣?

依照每間寄賣點的營運方式不同,不一定會和辣醬官網同步銷售唷!